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						「郵件管理輕鬆,系統穩定度高,讓我能省下大量時間,專注處理其它更重要而複雜的工作。」
						

東生華製藥管理部資深系統分析師許達宏先生

慢性病可能不構成立即的生命威脅,卻對患者的生活品質有很大的影響,東生華製藥自 2010 年從母公司台灣東洋藥品分割移轉、創立並上櫃後,即致力於從臨床病人或醫師用藥的角度改良慢性疾病藥品,提升患者生活與醫療品質,例如太大顆的膠囊容易黏在喉嚨導致不易吞服,醫師也不容易微調劑量,東生華團隊即為此開發很小顆的錠劑產品,而小顆的錠劑還可剝半服用,讓醫師的用藥更精緻,患者也減少了買藥的開支,這項創新不僅一舉奪得市占率第 1 名*,更榮獲 2012 年臺北生技獎技術商品化獎。

為了加速溝通效率、快速回應市場,創造更多明星商品,東生華對於電子郵件系統的優化,向來非常注意,過去公司存在 Outlook 與 G 牌信箱兩套系統,在維運管理、使用者支援上都比較麻煩,管理部資深系統分析師許達宏先生說:「Office 365 的 Exchange Online 和 Outlook 完全相容,相較之下 G 牌信箱常有收不到會議通知的狀況,所以在 2014 年 8 月,我們從 Exchange Online 整體文件開始進行評估,期間獲得微軟多次提供資訊安全與系統運作穩定性報告,並歷經多次會議之後,開始為期 1 個月的測試,在 12 月底就全面導入 Exchange Online,統一了電子郵件系統。」

人手一機收發信、共用行事曆,Office 365 是行動工作最佳夥伴

東生華員工總數約 70 人,其中半數是業務人員,他們總是手拿各式行動裝置穿梭於各大醫院跟醫師做簡報,更須即時讀取最新業務報表,行動收發信功能不可或缺,Exchange Online 不僅支援各種行動裝置與平台,包括 iPhone、iPad、Android、微軟 Surface、小米機等,滿足 BYOD 的彈性與效率,使用介面更是為行動裝置而設計,熟悉、好上手,還有 50G 大信箱,幫大家徹底擺脫 1G 信箱時代常需要備份的麻煩,「再也沒人來跟我抱怨信箱爆掉了」,許先生笑說。

Exchange Online 的共用行事曆,更成為東生華聯繫工作的樞紐,只要打開行事曆就能輕鬆安排會議時間,還能線上預約會議室,連尾牙聚餐都用行事曆通知,共用行事曆為東生華減少許多往返確認的溝通成本,安排行程更有效率,「連我們董事長都已經習慣只看手機行事曆來做事」,許先生說。

成本與人力雙省,在地服務獨家提供

「不用管主機是一件快樂的事」,許先生說,過去自行架設郵件伺服器,工作繁瑣、重複性高、工時長,幾乎占掉 20% 的工作時數,在成本方面,自建主機每年約需 15~18 萬,隨著設備折舊攤提及升級,其實成本是逐年增加的,而採用 Exchange Online,一年只要 12 萬,大幅節省約 33% 的費用,這些省下來的費用和人力可以用在更有需要的地方,且 Office 365 導入快速,「我們每天花 5 分鐘設定,只用了一週就轉換完成了」,許先生說。

微軟在地服務的品質,也超乎許先生預期,在東生華評估及導入過程中,經銷商宏碁提供了非常詳細的文件資料及人員協助, Office 365 客服專線也隨時待命,即使半夜也可用 Ticket 發問題,隔天服務人員立刻就主動打電話答覆,這麼貼心的在地服務,國際大廠中只有微軟做到,因此未來東生華有需要時,也將優先考慮 Office 365 其它產品,如 Lync Online 高畫質視訊會議、SharePoint Online 專案平台等,採用 Office 365 的東生華,等於擁有彈性、高效率的雲端辦公室,能無後顧之憂的研發新藥、推廣業務,創造病友與醫療資源雙贏的新局。